POLÍTICA DE USO JUSTO DA VINCLEA

Versão 1.0 — 02 de outubro de 2026

A presente Política de Uso Justo estabelece critérios de utilização razoável da plataforma Vinclea, especialmente em relação aos recursos de Inteligência Artificial, automações, WhatsApp, armazenamento, integrações e processamento técnico.

Seu objetivo é garantir que a Vinclea possa continuar oferecendo uma solução acessível, estável e sustentável para profissionais autônomos, profissionais liberais, MEIs, pequenos consultórios e pequenas operações.

Esta Política complementa o Contrato de Assinatura, Licença de Uso e Prestação de Serviços da Plataforma Vinclea e integra a relação contratual aplicável ao plano contratado.

1. OBJETIVO DA POLÍTICA

A Vinclea foi desenvolvida principalmente para profissionais que possuem uma operação enxuta e precisam de tecnologia para:

• organizar clientes;

• gerenciar agenda;

• automatizar atendimentos;

• utilizar Inteligência Artificial no WhatsApp;

• acompanhar tratamentos;

• melhorar o relacionamento com clientes;

• reduzir tarefas manuais.

Os planos foram definidos considerando um padrão de utilização compatível com esse perfil.

A Política de Uso Justo existe para evitar que utilizações extraordinárias, abusivas ou incompatíveis com o plano prejudiquem:

• a qualidade do serviço;

• o desempenho da Plataforma;

• outros usuários;

• a estabilidade da operação;

• a sustentabilidade econômica do produto.

2. PRINCÍPIO DE USO JUSTO

O uso da Vinclea será considerado adequado quando:

a) estiver relacionado à atividade profissional legítima do Contratante;

b) estiver dentro do perfil do plano contratado;

c) não gerar consumo técnico desproporcional;

d) não envolver automações abusivas;

e) não envolver disparos em massa não autorizados;

f) não comprometer a infraestrutura;

g) não prejudicar outros usuários;

h) não violar regras de terceiros integrados à Plataforma.

A Vinclea não pretende penalizar pequenas variações pontuais de utilização.

3. PLANO VINCLEA INDIVIDUAL

O Plano Vinclea Individual atualmente contempla:

R$ 99,10 por mês

Incluindo:

• 1 conta profissional;

• 1 usuário administrativo principal;

• 1 número de WhatsApp;

• 1 agenda principal;

• até 100 Clientes Ativos;

• até 1.500 Interações Automatizadas por ciclo mensal;

• até 1 GB de armazenamento;

• Inteligência Artificial;

• gestão de clientes;

• CRM;

• agenda;

• tratamentos;

• Portal/App do Paciente;

• automações padrão;

• suporte padrão.

4. O QUE É UM CLIENTE ATIVO

Para fins de capacidade do plano, será considerado Cliente Ativo aquele que:

• esteja com cadastro ativo;

• participe de atendimento;

• esteja em acompanhamento;

• esteja em tratamento;

• utilize o Portal/App do Paciente;

• participe de automação;

• realize ou receba interação relevante por meio da Plataforma.

Clientes que não estejam mais em utilização ativa poderão ser arquivados.

Enquanto permanecer arquivado, o cliente não deverá participar de:

• novos fluxos;

• automações;

• atendimento ativo;

• acompanhamento ativo.

Caso volte a interagir ou seja reativado, poderá voltar a ser considerado Cliente Ativo.

5. LIMITE DE CLIENTES ATIVOS

O Plano Vinclea Individual permite até:

100 Clientes Ativos

Ao atingir esse limite, o Contratante deverá:

a) arquivar clientes que não estejam mais ativos; ou

b) contratar capacidade adicional ou plano superior, quando disponível.

O arquivamento de um cliente não significa necessariamente exclusão imediata de seu histórico.

A manutenção de registros continuará sujeita:

• à Política de Privacidade;

• às obrigações legais;

• às regras de retenção;

• à capacidade técnica da Plataforma.

6. O QUE É UMA INTERAÇÃO AUTOMATIZADA

Para fins desta Política, uma Interação Automatizada corresponde a uma resposta ou ação automatizada relevante destinada ao cliente final.

Isso poderá incluir, por exemplo:

• resposta gerada por Inteligência Artificial;

• resposta automática;

• apresentação automatizada de serviço;

• informação automatizada;

• consulta automatizada de disponibilidade;

• condução de agendamento;

• confirmação automatizada;

• ação automatizada de atendimento.

Chamadas técnicas internas necessárias para gerar uma única resposta não serão necessariamente contabilizadas individualmente como diferentes Interações Automatizadas para fins comerciais.

7. FRANQUIA DE INTERAÇÕES

O Plano Vinclea Individual contempla até:

1.500 Interações Automatizadas por ciclo mensal

Esse volume foi definido considerando o padrão de utilização esperado de um profissional individual ou pequena operação.

A franquia não representa um bloqueio automático exatamente na interação de número 1.501.

A Vinclea poderá adotar margem de tolerância para variações ocasionais.

8. EXCESSO PONTUAL

Ultrapassar ocasionalmente a franquia prevista não implicará, por si só:

• cobrança automática;

• suspensão imediata;

• interrupção imediata;

• mudança automática de plano.

Exemplo:

Se um Contratante normalmente utiliza 900 ou 1.200 interações e, em um determinado ciclo, utiliza 1.600, isso poderá ser considerado uma variação normal.

A análise poderá considerar:

• histórico de utilização;

• recorrência;

• intensidade;

• impacto técnico;

• impacto financeiro;

• perfil da operação.

9. USO RECORRENTE ACIMA DO PLANO

Poderá ser considerado uso recorrente superior ao perfil do Plano Vinclea Individual quando ocorrer:

a) mais de 1.500 Interações Automatizadas em dois ciclos mensais consecutivos; ou

b) mais de 3.000 Interações Automatizadas em um único ciclo mensal; ou

c) volume de processamento significativamente superior ao padrão do plano; ou

d) consumo técnico ou financeiro manifestamente incompatível com o perfil de uma operação individual.

Nessas situações, a Vinclea poderá entrar em contato com o Contratante para propor adequação.

10. ADEQUAÇÃO DE CONSUMO

Quando o volume de utilização estiver persistentemente acima do perfil contratado, a Vinclea poderá oferecer:

• pacote adicional;

• capacidade extra;

• plano superior;

• adequação técnica;

• redução de consumo;

• outra condição comercial compatível com o volume utilizado.

Nenhuma migração recorrente de plano será realizada sem ciência do Contratante.

Sempre que razoavelmente possível, a Vinclea buscará preservar a continuidade da operação durante o processo de adequação.

11. USO EXTRAORDINÁRIO

Independentemente da quantidade de Clientes Ativos, poderá ser considerado uso extraordinário aquele que gere consumo técnico significativamente superior ao esperado.

Exemplos:

• milhares de mensagens em curto período;

• utilização contínua e excessiva de IA;

• grande volume de arquivos;

• automações em frequência incompatível com o plano;

• processamento em massa;

• integrações que gerem elevado número de execuções;

• utilização incompatível com uma operação individual.

Nesses casos, a Vinclea poderá solicitar adequação mesmo que o número de Clientes Ativos seja inferior a 100.

12. WHATSAPP E MENSAGERIA

A integração tecnológica com WhatsApp poderá estar incluída no Plano Vinclea Individual.

Isso não significa mensageria externa ilimitada.

O WhatsApp e sua infraestrutura são serviços de terceiros, especialmente da Meta.

Custos cobrados por:

• Meta;

• WhatsApp;

• provedores de mensageria;

• outros serviços externos;

poderão ser:

• cobrados diretamente do Contratante;

• cobrados separadamente;

• repassados quando aplicável.

A Vinclea não controla os preços definidos por terceiros.

13. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A utilização de Inteligência Artificial está incluída no plano dentro das condições previstas nesta Política.

Isso não significa utilização ilimitada de:

• processamento;

• tokens;

• requisições;

• APIs;

• modelos de IA;

• automações.

A Vinclea poderá utilizar diferentes modelos ou fornecedores para otimizar:

• custo;

• desempenho;

• estabilidade;

• velocidade;

• disponibilidade;

• qualidade.

A escolha técnica poderá variar desde que as funcionalidades centrais sejam preservadas.

14. ARMAZENAMENTO

O Plano Vinclea Individual contempla até:

1 GB de armazenamento

Esse limite poderá considerar:

• documentos;

• imagens;

• anexos;

• arquivos;

• documentos relacionados ao atendimento;

• registros armazenados diretamente pelo Contratante.

Ao se aproximar ou atingir o limite, a Vinclea poderá:

• alertar o Contratante;

• impedir novos uploads;

• oferecer capacidade adicional;

• recomendar exclusão ou arquivamento de arquivos antigos.

15. USO INADEQUADO DO ARMAZENAMENTO

O armazenamento da Vinclea deve ser utilizado para conteúdos relacionados à utilização normal da Plataforma.

Não é permitido utilizá-lo como repositório genérico para:

• backups pessoais;

• bibliotecas de arquivos não relacionadas ao serviço;

• vídeos em grande volume;

• conteúdo ilegal;

• arquivos maliciosos;

• material destinado apenas a consumir capacidade técnica.

16. DISPAROS EM MASSA

O Plano Vinclea Individual não foi desenvolvido como plataforma de disparo massivo de mensagens.

Não é permitido utilizar a Plataforma para:

• spam;

• mensagens em massa não autorizadas;

• listas compradas;

• comunicação fraudulenta;

• práticas destinadas a contornar regras do WhatsApp;

• disparos incompatíveis com o perfil do plano.

Campanhas, quando disponibilizadas, deverão respeitar:

• legislação aplicável;

• políticas da Meta;

• bases legais adequadas;

• regras específicas da funcionalidade.

17. AUTOMAÇÕES

As automações padrão da Vinclea fazem parte do produto conforme o plano contratado.

Não estão automaticamente incluídos nos R$99,10 mensais:

• fluxos exclusivos;

• automações criadas apenas para um Contratante;

• programação personalizada;

• integração específica;

• desenvolvimento sob medida;

• manutenção de fluxos exclusivos.

Esses serviços poderão ser contratados separadamente.

18. CUSTOMIZAÇÕES

O Plano Vinclea Individual é um produto padronizado.

Pedidos de customização que exijam trabalho específico de desenvolvimento poderão gerar proposta comercial separada.

Exemplos:

• nova integração exclusiva;

• relatório específico;

• fluxo comercial exclusivo;

• alteração estrutural;

• desenvolvimento de módulo específico;

• API dedicada.

19. SUPORTE

O suporte incluído no Plano Individual destina-se ao uso regular da Plataforma.

O suporte padrão não inclui:

• consultoria empresarial;

• estratégia comercial;

• marketing;

• operação diária da conta;

• administração manual do WhatsApp;

• treinamento personalizado ilimitado;

• desenvolvimento de software;

• manutenção de sistemas externos;

• alterações contínuas de fluxos individualizados.

O canal oficial de suporte é:

vinclea.atendimento@gmail.com

20. SERVIÇOS DE TERCEIROS

Determinadas funcionalidades da Vinclea dependem de serviços externos.

Atualmente poderão ser utilizados, entre outros:

• Meta/WhatsApp;

• OpenAI;

• Make;

• Google Calendar.

Alterações de preço, política, disponibilidade ou funcionamento desses serviços poderão afetar determinadas funcionalidades.

A Vinclea poderá substituir fornecedores quando necessário para manter ou melhorar o serviço.

21. CONDUTAS PROIBIDAS

É proibido utilizar a Plataforma para:

a) fraude;

b) golpes;

c) phishing;

d) spam;

e) envio de malware;

f) invasão de sistemas;

g) atividades ilegais;

h) exploração de vulnerabilidades;

i) violação de direitos de terceiros;

j) sobrecarga deliberada da infraestrutura;

k) utilização de dados obtidos ilegalmente;

l) comunicação proibida pelas políticas da Meta;

m) tentativa deliberada de contornar os limites do plano.

22. TENTATIVA DE CONTORNAR LIMITES

É proibido tentar contornar tecnicamente os limites do Plano.

Isso poderá incluir:

• criação artificial de múltiplas contas;

• duplicação de cadastros;

• manipulação de identificadores;

• utilização de automações não autorizadas;

• exploração de falhas;

• criação de múltiplas conexões destinadas exclusivamente a evitar franquias.

Condutas deliberadas desse tipo poderão resultar em suspensão ou encerramento nos termos do Contrato.

23. IMPACTO SOBRE OUTROS USUÁRIOS

A Vinclea poderá aplicar limitações temporárias quando determinada utilização causar:

• degradação relevante de desempenho;

• risco de indisponibilidade;

• consumo excessivo de recursos compartilhados;

• risco de segurança;

• impacto significativo sobre outros usuários.

Sempre que possível, a Vinclea buscará comunicar o Contratante antes de aplicar restrição relevante.

24. ORDEM PREFERENCIAL DE AÇÃO

Como regra geral, em situações de consumo superior ao esperado, a Vinclea buscará seguir esta sequência:

• identificar o consumo;

• avaliar se é pontual ou recorrente;

• comunicar o Contratante;

• propor adequação;

• limitar determinado recurso apenas quando necessário.

O objetivo é evitar interrupções desnecessárias.

25. MEDIDAS QUE PODERÃO SER ADOTADAS

Dependendo da situação, a Vinclea poderá:

• enviar alerta;

• solicitar adequação;

• limitar temporariamente funcionalidade específica;

• restringir novos uploads;

• limitar automações;

• oferecer capacidade adicional;

• recomendar plano superior;

• suspender temporariamente uso abusivo;

• encerrar a conta em situações graves.

As medidas deverão ser proporcionais à situação identificada.

26. COBRANÇAS ADICIONAIS

A ultrapassagem ocasional de um limite não gera automaticamente cobrança adicional.

Quando determinada utilização exigir contratação adicional recorrente, o Contratante deverá ser informado.

Custos externos cobrados diretamente por terceiros poderão seguir as regras do respectivo fornecedor.

27. ALTERAÇÃO DOS LIMITES

Os parâmetros desta Política poderão ser atualizados em razão de:

• evolução da Plataforma;

• alteração da infraestrutura;

• mudanças de fornecedores;

• alteração de preços de APIs;

• mudança de custos de Inteligência Artificial;

• mudança de preços da Meta;

• criação de novos planos;

• alterações legais ou regulatórias.

Alterações materialmente relevantes para assinantes existentes deverão ser comunicadas previamente.

28. PLANOS E CONDIÇÕES FUTURAS

A Vinclea poderá criar futuramente:

• planos superiores;

• pacotes adicionais;

• capacidade extra;

• funcionalidades premium;

• novos limites;

• serviços complementares.

A criação de novos planos não altera automaticamente as condições já contratadas, salvo quando permitido pelo Contrato e devidamente comunicado.

29. PROMOÇÕES

Campanhas promocionais poderão oferecer temporariamente:

• maior capacidade;

• ativação gratuita;

• desconto;

• armazenamento adicional;

• interações adicionais;

• funcionalidades específicas.

Essas condições serão válidas apenas conforme as regras e prazo da promoção.

30. MONITORAMENTO DE CONSUMO

Para garantir estabilidade, segurança e cumprimento desta Política, a Vinclea poderá monitorar métricas técnicas, como:

• quantidade de Clientes Ativos;

• número de Interações Automatizadas;

• volume de armazenamento;

• volume de automações;

• uso de integrações;

• utilização de recursos técnicos;

• indicadores de erro e desempenho.

Esse monitoramento deverá respeitar a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

31. TRANSPARÊNCIA

A Vinclea buscará evitar cobranças inesperadas e comunicar previamente alterações comerciais relevantes.

O objetivo desta Política não é penalizar o crescimento do Contratante.

Ela existe para garantir que o plano contratado permaneça compatível com a utilização realizada.

32. BOA-FÉ E RAZOABILIDADE

Esta Política deverá ser aplicada considerando:

• boa-fé;

• razoabilidade;

• proporcionalidade;

• transparência;

• continuidade do serviço;

• sustentabilidade da Plataforma.

Situações excepcionais poderão ser avaliadas individualmente.

33. RELAÇÃO COM O CONTRATO

Esta Política complementa o Contrato de Assinatura, Licença de Uso e Prestação de Serviços da Plataforma Vinclea.

Em caso de conflito entre esta Política e condição específica expressamente prevista em:

• contrato;

• proposta comercial;

• ordem de contratação;

prevalecerá a condição específica expressamente aceita entre as Partes, respeitada a legislação aplicável.

34. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• evolução tecnológica;

• mudanças operacionais;

• alterações legais;

• novos planos;

• novos fornecedores;

• mudanças na estrutura empresarial da Vinclea.

A versão vigente será identificada por seu número e data.

Alterações materialmente relevantes poderão ser comunicadas aos Contratantes.

35. ESTRUTURA EMPRESARIAL DA VINCLEA

A Vinclea é uma iniciativa brasileira de tecnologia em fase inicial de estruturação empresarial.

A Plataforma é atualmente operada por Henrique Machado.

Caso seja constituída pessoa jurídica para continuidade da operação, esta Política poderá ser atualizada para refletir a nova estrutura empresarial.

36. CONTATO

VINCLEA

Iniciativa brasileira de tecnologia em fase inicial de estruturação empresarial.

Responsável atual pela operação: Henrique Machado

Localidade: São Paulo/SP — Brasil

Atendimento, suporte e privacidade: vinclea.atendimento@gmail.com

Site: https://vinclea-clinicas.global-institute.chatgpt.site